Kontaktujte nás, jsme tu 24/7

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Nejsme bot, ale tým lidských specialistů, který zná BaxterBet Casino od A do Z. Zvolte kanál, který vám vyhovuje, a my se postaráme o zbytek.

Naše podpůrné kanály

Live chat

Okno chatu najdete vpravo dole na každé stránce baxterbet-casino.co.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a do 30 sekund se vám ozve operátor česky, anglicky, německy nebo polsky. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 2 hodin, složitější případy (například ověření účtu) do 24 hodin. V předmětu uveďte číslo svého hráčského účtu, urychlí to řešení.

Doba odezvy přehledně

Přesný čas odpovědi závisí na kanálu a složitosti dotazu. Držíme se těchto garancí:

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna osobních údajů nebo dokládaní dokumentů pro KYC. K ověření potřebujete občanský průkaz, potvrzení adresy a doklad platební metody. Zpracování trvá až 24 hodin.

Vklady a výběry

Nedorazil vklad přes QR platbu, zadržený výběr, technický problém s platební bránou. Zvládáme všech 13 vkladových metod od Paysafecard po Tether. Výběry zpracováváme do 0 až 3 hodin a neúčtujeme žádné poplatky.

Bonusy a turnaje

Nevyprší bonus 100 % do 12 500 Kč s 150 volnými zatočeními? Proplete se v podmínkách protočení 35x? Chybí vám volná zatočení z pondělního reloadu? Vysvětlíme vám podmínky konkrétního bonusu slovo od slova.

Zodpovědné hraní

Když budete chtít nastavit limity vkladů a proher, aktivovat připomínky délky herního sezení nebo si nastavit vlastní vyloučení, provedeme vás tím v chatu během několika minut. Disponujeme také odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Před tím, než napíšete

Tři rychlé kontroly

Tři minuty kontrol vám často ušetří čekání na odpověď. Projděte si tento seznam, než nás kontaktujete:

• Sekce častých dotazů: odpovědi na nejčastější dotazy k výběrům, bonusům a ověření účtu najdete na stránce FAQ.
• Stav ověření: v profilu v sekci KYC vidíte, které dokumenty jsme schválili a co ještě chybí.
• Historie transakcí: v peněžence máte kompletní přehled vkladů, výběrů a bonusových transakcí s časovými razítky.

Co poslat hned v první zprávě

Uvedením čísla účtu, přesného času události a snímku obrazovky zkrátíte vyřízení z hodin na minuty. Při potížích s výběrem připište částku a metodu, při problému s hrou název automatu a čas hraní.

Formální korespondence a média

Poštovní adresa a tisk

Pro písemné stížnosti a formální korespondenci slouží adresa naší mateřské společnosti BaxterBet N.V. na Kuraçao, která provozuje kasino pod licencí MGA/B2C/394/2025. Zálohujte si kopii a posílejte doporučeně. Novináři, partneři a provozovatelé affiliate webů se obracejí na naši mediální skupinu přes vstupní formulář v sekci Partneři na baxterbet-casino.co.cz; reakce do tří pracovních dnů. Obecné herní dotazy sem nepatří, ty patří do chatu.

Nejčastější dotazy

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, obsazený je 24 hodin denně 7 dní v týdnu, i o Vánocích a o svátcích. Průměrná doba do první odpovědi je pod 30 sekund.

V jakém jazyce vám můžu psát?

Podporujeme češtinu, angličtinu, němčinu a polštinu na všech kanálech včetně e-mailu.

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Standardně do 2 hodin. Dotazy související s ověřením účtu řešíme do 24 hodin, stížnosti do 3 pracovních dnů.

Můžete mi pomoci s vlastním vyloučením?

Ano, nastavíme vám self-exclusion v live chatu během několika minut. Na požádání vás také odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.