Zodpovědné hraní pod naši kontrolou

Hraní má být zábava, nikdy ne způsob řešení finančních či osobních problémů. Na této stránce najdete všechny nástroje, které v BaxterBet Casino nabízíme, a kontakty na odbornou pomoc, pokud budete potřebovat mluvit s někým mimo naši platformu.

Náš závazek k vaší bezpečnosti

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu casina, ne jako dodatek. Každý účet na baxterbet-casino.co.cz sledujeme s ohledem na rizikové vzorce chování a při jejich zjištění vás aktivně kontaktujeme.

Proaktivně fungují i pravidelné připomínky reality checků. Během hry vám po nastaveném čase zobrazíme přehled délky session, výše vkladů a aktuální bilance, abyste měli vždy aktuální obraz o tom, co se na účtu děje.

Automatické upozornění při náhlém navýšení vkladů nebo prodloužení herní doby
Reality check zprávy nastavitelné na 15, 30 nebo 60 minut
Trénování všech zaměstnanců podpory v rozpoznávání znaků rizikového hraní
Licence MGA č. MGA/B2C/394/2025 zavazuje k nezávislému auditu ochranných nástrojů

Varovné signaly, které stojí za pozornost

Zkontrolujte u sebe tyto jevy

Nikdo se k problematickému hraní nedostane přes noc. Signály se objevují postupně a často je jako první zaznamená rodina nebo přátelé, ne hráč sám. Projděte si seznam a zkuste uznat, kolik bodů platí o vaší aktuální situaci.

Doháníte ztráty dalším hraním, protože věříte, že jedna hra vše vrátí
Hrajete delší dobu nebo o vyšší částky, než jste si původně naplánovali
Skrýváte výši sázek nebo herní čas před blízkými
Půjčujete si peníze na hraní nebo odkládáte platby účtů kvůli vkladům
Zlepšuje vám náladu jen hra a bez ní cítíte podráždění či neklid
Ztrácíte soustředění v práci nebo ve škole kvůli myšlenkám na hru
Vkládáte peníze, které jste určili na jinzdá účel, například na nájem
Pokusili jste se hru omezit, ale vrátili jste se k ní během několika dní

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše na jednom místě v profilu

Každý nástroj zapnete v sekci Zodpovědné hraní ve vašem herním profilu, nebo přes live chat, který funguje nepřetržitě.

Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop částky, kterou můžete vložit, minimálně od 500 CZK.
Limit ztrát: maximální výše, kterou můžete v daném období prohrát, nezávisle na výších vkladů.
Limit sázek: strop celkové částky vsazené za den, týden nebo měsíc.
Session timeout: automatické odhlášení účtu po nastavené době nečinnosti i aktivity.
Reality check: přehled času a peněz zobrazený během hry v pravidelných intervalech.
Cooling-off: klidové období na 24 hodin až 30 dní, kdy se účet zablokuje dobrovolně.
Sebevyloučení: trvalé vyloučení z platformy na vlastní žádost, viz další sekce.

Podrobnosti o sebevyloučení

Délky, zůstatek i případné sázky

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj a nabízíme ho v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci nelze nastavení zkrátit ani zrušit, protože účinnost stojí právě na nedostupnosti.

Váš zůstatek zůstává nedotčen a po uplynutí doby vám ho vyplatíme na platební metodu dle výběru, v rámci standardních limitů výběru 500 CZK minimálně. Otevřené sázky se před blokací vyplatí nebo propadnou podle pravidel dané hry, a to vždy ve váš prospěch, pokud je to technicky možné.

Požádání o aktivaci: profil nebo e-mail na [email protected]
Zrušení trvalého vyloučení nelze provést, u ostatních délek probíhá opětovná aktivace po uplynutí celé doby
Během vyloučení vám nezasíláme žádné propagační komunikace a uzavřeme i související účty na jiných značkách, pokud nám je oznámíte

Jak chráníme nezletilé hráče

Ověřování věku bez výjimky

Vstup do hry je možný až od 18 let a každý účet podstupuje KYC ověření totožnosti, adresy i platební metody před prvním výběrem. Kdykoliv můžeme vyžádat doklad znovu, například při podezření na sdílený účet v rodině.

Zodpovědnost za domácí zařízení sdílené s dětmi leží i na vás. Doporučujeme instalovat rodičovskou kontrolu, například software typu Net Nanny, Qustodio nebo GamBlock, který zablokuje přístup ke herním stránkam na všech zařízeních v domácnosti.

Přísný zákaz přístupu osobám mladším 18 let
Ověření dokladu totožnosti u každého nového účtu
Zamítnutí výběru, dokud ověření nedokončíte
Pokud víte o účtu obsluhovaném nezletilým, nahlaste nám ho na [email protected], účet okamžitě uzavřeme

Odborná pomoc mimo naši platformu

Kontakty v Česku i v zahraničí

Náš tým pomáhá s nástroji a nastavením účtu, ale nejsme terapeuti. Pro odbornou podporu doporučujeme tyto služby, kde se vám věnují lidé s odpovídajícím vzděláním a zkušeností.

Národní linka pro odvykání, tel. 224 916 522, navsteva: odkazy na linky na stránkách této organizace
Gambling Therapy, online podpora a fórum v mnoha jazycích, https://www.gamblingtherapy.org
GamCare, tel. +44 808 8020 133, https://www.gamcare.org.uk, pomoc i pro české hráče v angličtině
Anonymní hráči, sdílené skupiny po celé České republice, https://www.anonymnihraci.cz

Kontaktujte nás kdykoliv

Podpora 24 hodin denně

Záležitosti ohledně zodpovědného hraní vyřizujeme přednostně. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a náš specializovaný tým odpoví, obvykle během několika hodin. Live chat funguje nepřetržitě a operátory máme proškolené v rozpoznávání rizikových situací.

Kdykoliv si vyžádejte i herní historii a přehled vkladů. Data vám zašleme ve strojově čitelné podobě, abyste měli přesný obraz o svém chování.

E-mail: [email protected]
Live chat: nepřetržitě, 24/7
Věrnostní program a VIP klienti mají k dispozici i osobního manažera

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů v BaxterBet Casino?

V herním profilu otevřete sekci Zodpovědné hraní a zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Nastavení snížení platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24 hodinách.

Můžu si svůj limit později zvýšit?

Ano, ale se zpožděním 24 hodin od zadání žádosti. Tato prodleva slouží jako záměrná překážka proti impulzivnímu rozhodnutí.

Co se stane s mým zůstatkem při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčen a po uplynutí vyloučení vám ho vyplatíme na zvolenou platební metodu. Otevřené sázky se vyřeší podle pravidel dané hry.

Může někdo vyloučení zrušit za mě?

Ne. Sebevyloučení je jednostranné rozhodnutí, které nelze zkrátit. Trvalé vyloučení nelze zrušit vůbec.

Kde najdu odbornou pomoc v Česku?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání na čísle 224 916 522, nebo využijte mezinárodní službu Gambling Therapy, která funguje online zdarma.